Hai una domanda? Qui sotto trovi le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattarci all'indirizzo support@wearhartwell.com.
Spedizione & consegna
1. Qual è la vostra politica di spedizione?
Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini in Australia, Nuova Zelanda, Francia, Danimarca, Polonia e Italia. Ogni ordine viene preparato e spedito con cura per garantire una consegna sicura e affidabile.
2. Consegnate alle caselle postali?
Al momento non effettuiamo spedizioni verso caselle postali, indirizzi militari o zone con restrizioni di consegna.
3. Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. Una volta spediti, la consegna richiede in genere 3–10 giorni lavorativi, a seconda della località. I tempi di consegna complessivi stimati sono di 4–12 giorni lavorativi.
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente le informazioni di tracciamento. Attendi fino a 48 ore affinché gli aggiornamenti di tracciamento siano disponibili.
5. Quali corrieri utilizzate?
Collaboriamo con corrieri affidabili per garantire consegne sicure e puntuali in tutta l'Australia, Nuova Zelanda, Francia, Danimarca, Polonia e Italia.
6. Cosa devo fare se il mio pacco non è arrivato?
Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, controlla prima le informazioni di tracciamento. Se hai ancora bisogno di assistenza, contattaci all'indirizzo support@wearhartwell.com e il nostro team sarà lieto di aiutarti.
7. Cosa devo fare se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?
Controlla il tuo ordine al momento della consegna. Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@wearhartwell.com e faremo il possibile per risolvere rapidamente il problema.
Resi & rimborsi
8. Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Per poter effettuare un reso, gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali e includere la confezione e le etichette originali.
9. Come posso richiedere un reso?
Per avviare un reso, contatta support@wearhartwell.com. Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per il reso.
10. Quanto tempo occorre per elaborare un rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi approvati vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi. A seconda del gestore del pagamento, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che l'importo appaia sul tuo conto.
11. Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?
Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, collaboreremo con te per trovare una soluzione adeguata. Per tutti gli altri resi, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia danneggiato, difettoso o errato.
Privacy e sicurezza
12. Come proteggete i miei dati?
Prendiamo sul serio la privacy. Il nostro sito web utilizza la crittografia SSL per contribuire a proteggere i tuoi dati personali e di pagamento durante le transazioni online.
13. I miei dati vengono condivisi con terze parti?
Non vendiamo né affittiamo i tuoi dati personali. Le informazioni vengono condivise solo quando è necessario elaborare gli ordini, fornire servizi o adempiere agli obblighi di legge.
Pagamenti
14. Quali metodi di pagamento accettate?
Al momento accettiamo:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Maestro
15. In quale valuta vengono elaborati i pagamenti?
Tutte le transazioni vengono elaborate nella valuta locale del tuo mercato: AUD (dollari australiani) per l'Australia, PLN (zloty polacchi) per la Polonia, EUR (euro) per l'Italia e la Francia, NZD (dollari neozelandesi) per la Nuova Zelanda e DKK (corone danesi) per la Danimarca.
16. I miei pagamenti sono sicuri?
Sì. Tutte le transazioni sono protette dalla crittografia SSL e vengono elaborate tramite gestori di pagamento sicuri.
17. Come faccio a sapere se il pagamento è andato a buon fine?
Dopo aver completato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Se non la ricevi, controlla la cartella dello spam o contatta support@wearhartwell.com.
18. Cosa devo fare se il mio pagamento viene rifiutato?
Verifica i dati di pagamento, l'indirizzo di fatturazione e i fondi disponibili. Se il problema persiste, contatta la tua banca o il tuo gestore dei pagamenti. Puoi anche contattarci all'indirizzo support@wearhartwell.com per ricevere assistenza.
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Informazioni aziendali
Ragione sociale: De Wit Onderneming
Numero di registrazione della società: 91573998
Partita IVA: NL004902574B73
Marchio operativo: Hartwell
Indirizzo aziendale:
Pergolesistraat 11
3335XC Zwijndrecht
Paesi Bassi
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50 Graham Street
Auburn NSW 2144
Australia
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